“您好，请出示一下您的预约码。”这句话虽然简单，但是如果在同一天里要说成百上千次，那又会怎么样呢？

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作为连续两年都参加了太子湾春季花事活动的志愿者，王云琨只说了3个字——累到爆。尽管如此，今年他仍坚持每日“打卡”太子湾花事活动志愿服务。他说：“虽然喊了一天的话，嗓子难受；还有一整天站立服务下来，会感到腰酸背痛，但是真的很有成就感。”

王云琨正在志愿服务

王云琨给其他志愿者传授经验

每年，太子湾花事活动期间，总会有一抹“志愿红”绽放在太子湾公园。看似简单重复的工作，却是非常需要耐心和体力的，也非常考验志愿者的爱心和贡献心。

志愿者每天上岗前都要开展“岗前培训”

为了更好服务游客，切实做好游览环境品质提升工作，今年春季花事活动期间，杭州西湖风景名胜区凤凰山管理处和志愿者们达成了“分组分工”的共识。

在北门的游客服务中心，设立了“凤凰岗”咨询服务台，由资深志愿者郭启新作为领队，提供旅游资讯、导览指引、免费医药、帮助寻找失物、寻回走失儿童等服务。

“凤凰岗”咨询服务台为游客提供帮助

而来自美丽杭州志愿服务队和杭小二公益服务中心的志愿者们，则在太子湾公园的各入口处和公园外围的南山路沿线，提供秩序维持、文明劝导、预约扫码指导、信息咨询、路面序化管理、共享单车整理等服务。

截至4月3日， 共有750多名志愿者提供了850余人次志愿服务，服务时数达到了7400个小时，服务游客超60万人次；捡到身份证、包包、眼镜等物品归还失主，以及帮助受伤游客处理伤口等好人好事106起；协助寻回走失儿童26起。

志愿者在公园内开展文明劝导

留言簿上 游客写下了对志愿者的感谢

“洗手间在哪”“出口在哪”“哪里可以借充电宝”“附近公交车站怎么走”。志愿者们经常要回答类似的小问题，但是正是在这样关系市民、游客切身需求的“小问题”中，展现出西湖景区的“关怀”和“文明”。也在这一过程中，穿梭在人群中的一件件红马甲成为了一道靓丽的风景，这一抹 “志愿红”是太子湾花事活动期间不能或缺的鲜艳颜色。

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