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近年来，中信银行北京分行持续推动业务流程优化、提升服务效率、降低支付结算手续费，为客户提供更为高效、便捷的账户服务体验。优化营商环境，推进电信网络诈骗和跨境赌博资金链治理，统筹做好优化小微企业银行账户服务和风险防控工作，提升银行账户管理质效，切实解决小微企业开户难问题。

优化银行账户开户流程

积极运用科技手段赋能开户服务，支持小微企业在线提交开户证明文件，最大程度精减纸质材料、减少填表及签章次数，并积极推动电子营业执照在银行账户开立等环节的应用。近日，分行某网点支行客户经理接到某公司电话咨询开立对公账户事宜，流程仅用时1小时13分钟，有效提升客户开户便捷性，开户流程便捷高效，得到了客户的好评。

提升银行开户服务体验

为提升客户体验，中信银行北京分行在营业网点醒目位置公示开户服务事项、开户服务负面清单、账户服务监督电话并跟踪管理开户服务全流程，并在梳理人行营管部对企业账户服务相关要求、对公开户流程的基础上，制定企业账户服务“一页纸”，为客户提供开户预约手册、账户服务标准及风险提示。与此同时，分行致力于为企业提供一揽子贴心金融服务。

在此基础上，分行定期组织开展非现场督导、飞行检查、客户回访工作，并持续根据账户服务检查要点做好客户经理、柜员等相关岗位人员培训；定期收集来自柜面、客户经理及客户的意见建议，第一时间协调相关部门研究解决，进一步提升客户体验。

加强银行账户风险防控能力

以高度的责任感，推动各方协同发力，实现共享共治常态化；坚持树立系统观念，全力升级风险防控网；分级分类精准防治，积极推进风控效能提升。通过调研市场，结合北京地区企业结构，将优惠政策范围由小微企业、个体工商户拓展至全部对公客户，最大程度支持市场主体发展。

为确保优惠政策惠及更广，分行成立专项工作小组，专门负责推动落实减费让利工作，统一政策宣传口径、物料，并利用周末时间对支行网点进行巡察督导。各支行网点负责人作为减费让利工作的第一责任人，利用晨夕会时间展开培训，确保全行员工熟练掌握政策。利用网点厅堂阵地，摆放丰富折页画册，发挥各网点工作人员的宣传作用，主动做好厅堂内减费让利政策的介绍和讲解工作，扩大受众、加强触达，获得到访客户的广泛好评。同时积极走出网点进企业宣传，传达国家呵护市场经营主体、减轻企业经营压力、让利实体经济的政策意图，切实保障小微企业和个体工商户享受政策红利。

截至2023年5月末，中信银行北京分行累计减免支付结算手续费超7000万元，惠及小微企业和个体工商户超88000户。